记者今天了解到
，为适应市场监管新形势新要求
、提升投诉举报处理质效、更好保护消费者和经营者合法权益，近日 ，市场监管总局修订发布《市场监督管理投诉举报处理办法》(以下简称《办法》)
。《办法》的修订实施将有力健全统一权威 、科学高效
、便民利企的市场监管投诉举报处理体系
，更好服务经济高质量发展、保障人民高品质生活。

《办法》是对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的修订，新增6个条款 ，修改22个条款
，对适用范围和一些条款表述也进行完善 。主要包括四方面修订重点：

强化权益保护，推动纠纷化解
。完善行政调解程序 ，对投诉不予受理的告知 、鉴定检测程序
、委托调解、调解期限 、调解的救济等作了增补修改；新增投诉处理的回访问效要求；新增规定开展消费预警和风险提示
，引导经营者通过消费维权服务站、首问负责
、先行赔付、在线争议解决等机制预防和解决消费者权益争议，推动消费环境源头治理。

优化投诉管辖 ，压实平台责任 。针对部分网店身份信息不真实 、平台协助解决争议不到位等问题，新增规定平台内经营者未在平台依法公示地址
，或者通过平台公示的地址无法取得联系的，由平台经营者住所地处理投诉 ，以更好落实平台主体责任和属地监管责任
。

优化举报程序
，提高处理效能。完善举报的形式要件，提高举报的真实性和有效性；新增规定重复举报的不予处理和并案处理机制 ，优化举报告知程序
，提高基层行政效率；删除广告领域的举报移送程序，强化同案管辖；明确统一通过全国12315平台处理 ，加强大数据分析应用 。

规制恶意索赔
，防止制度滥用。新增规定不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益 ，侵害经营者的合法权益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据
，对提供虚假材料
、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；明确对敲诈勒索 、骗取赔偿等违法索赔的终止调解，并移送公安机关依法处理
。

《办法》自2026年4月15日起施行。

(总台央视记者汪君王婧)【